Πρόσθετη Ώρα Τεχνικής Υποστήριξης OpenCart - Platinum

Η τεχνική υποστήριξη OpenCart μπορεί να καλύψει:

Όροι Τεχνικής Υποστήριξης

• Η υπηρεσία Πρόσθετης Ώρας Τεχνικής Υποστήριξης OpenCart - Platinum μπορεί να αγοραστεί μόνο εφόσον έχει προηγηθεί αγορά Πακέτου Τεχνικής Υποστήριξης Platinum 8 Ωρών μέσα στους τελευταίους 4 μήνες.
• Το διάστημα των 4 μηνών υπολογίζεται από την ημερομηνία αγοράς του τελευταίου Πακέτου Τεχνικής Υποστήριξης Platinum 8 Ωρών. Μέσα σε αυτό το διάστημα μπορείτε να αγοράζετε Πρόσθετες Ώρες όσες φορές χρειαστεί.
• Η αγορά Πρόσθετης Ώρας δεν παρατείνει ούτε ανανεώνει το διάστημα των 4 μηνών. Νέα περίοδος 4 μηνών ξεκινά μόνο με την αγορά νέου Πακέτου Τεχνικής Υποστήριξης Platinum 8 Ωρών.
• Αν κατά την ημερομηνία αγοράς της Πρόσθετης Ώρας έχει παρέλθει το διάστημα των 4 μηνών από την αγορά του τελευταίου Πακέτου Τεχνικής Υποστήριξης Platinum 8 Ωρών, η παραγγελία θα ακυρώνεται.
• Οι πρόσθετες ώρες που έχουν αγοραστεί μέσα στο διάστημα των 4 μηνών δεν λήγουν μετά την παρέλευση του τετραμήνου. Παραμένουν διαθέσιμες μέχρι να χρησιμοποιηθούν πλήρως.
• Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μέσω email, τηλεφώνου ή/και τηλεδιάσκεψης, ανάλογα με το είδος του αιτήματος.
• Για την εκτέλεση τεχνικών εργασιών ενδέχεται, ανάλογα με την περίπτωση, να χρειαστούμε πρόσβαση στο περιβάλλον διαχείρισης της εφαρμογής σας ή/και μέσω FTP, SSH Terminal ή Control Panel, όπως Plesk, cPanel, κλπ.
• Στον χρόνο τεχνικής υποστήριξης υπολογίζεται ο πραγματικός χρόνος που απαιτείται για την εξέταση και την εξυπηρέτηση κάθε αιτήματος, όπως:
     α. Η μελέτη και διερεύνηση των αιτημάτων σας.
     β. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες ή τηλεδιασκέψεις για τεχνικά θέματα.
     γ. Η σύνταξη απαντήσεων σε email και tickets τεχνικής υποστήριξης.
     δ. Η εκτέλεση, ο έλεγχος και η δοκιμή των τεχνικών εργασιών.
• Στα πακέτα τεχνικής υποστήριξης δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων ούτε συμψηφισμός ή ανταλλαγή του υπολοίπου με άλλη υπηρεσία μας.
• Η τηλεφωνική υποστήριξη για μη επείγοντα θέματα παρέχεται κατά τις εργάσιμες ώρες, κατόπιν συνεννόησης μέσω email.
• Για έκτακτα περιστατικά μπορείτε να καλείτε στα τηλέφωνα που θα λάβετε με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είμαστε διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
• Τα αιτήματα τεχνικής υποστήριξης εξυπηρετούνται με σειρά προτεραιότητας. Προβλήματα που επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία του Site και αξιολογούνται ως επείγοντα λαμβάνουν αυξημένη προτεραιότητα και αντιμετωπίζονται το συντομότερο δυνατόν. Για μη επείγοντα τεχνικά θέματα, ο χρόνος εξυπηρέτησης μπορεί να κυμαίνεται από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το είδος και την έκταση της εργασίας.