Πακέτο Τεχνικής Υποστήριξης OpenCart - Gold 4 Ωρών

Η τεχνική υποστήριξη OpenCart μπορεί να καλύψει:

Όροι Τεχνικής Υποστήριξης

• Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μέσω email, τηλεφώνου ή/και τηλεδιάσκεψης, ανάλογα με το είδος του αιτήματος.
• Για την εκτέλεση τεχνικών εργασιών ενδέχεται, ανάλογα με την περίπτωση, να χρειαστούμε πρόσβαση στο περιβάλλον διαχείρισης της εφαρμογής σας ή/και μέσω FTP, SSH Terminal ή Control Panel, όπως Plesk, cPanel, κλπ.
• Στον χρόνο τεχνικής υποστήριξης υπολογίζεται ο πραγματικός χρόνος που απαιτείται για την εξέταση και την εξυπηρέτηση κάθε αιτήματος, όπως:
     α. Η μελέτη και διερεύνηση των αιτημάτων σας.
     β. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες ή τηλεδιασκέψεις για τεχνικά θέματα.
     γ. Η σύνταξη απαντήσεων σε email και tickets τεχνικής υποστήριξης.
     δ. Η εκτέλεση, ο έλεγχος και η δοκιμή των τεχνικών εργασιών.
• Οι ώρες του πακέτου δεν έχουν ημερομηνία λήξης και παραμένουν διαθέσιμες μέχρι να χρησιμοποιηθούν πλήρως.
• Στα πακέτα τεχνικής υποστήριξης δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων ούτε συμψηφισμός ή ανταλλαγή του υπολοίπου με άλλη υπηρεσία μας.
• Η τηλεφωνική υποστήριξη για μη επείγοντα θέματα παρέχεται κατά τις εργάσιμες ώρες, κατόπιν συνεννόησης μέσω email.
• Για έκτακτα περιστατικά μπορείτε να καλείτε στα τηλέφωνα που θα λάβετε με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είμαστε διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
• Τα αιτήματα τεχνικής υποστήριξης εξυπηρετούνται με σειρά προτεραιότητας. Προβλήματα που επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία του Site και αξιολογούνται ως επείγοντα λαμβάνουν αυξημένη προτεραιότητα και αντιμετωπίζονται το συντομότερο δυνατόν. Για μη επείγοντα τεχνικά θέματα, ο χρόνος εξυπηρέτησης μπορεί να κυμαίνεται από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το είδος και την έκταση της εργασίας.